Charte de Qualité

Découvrez notre Charte de Qualité

La selarl des Docteurs Gauthier-Fournet, Moldovan et Mesplié a été la première à obtenir la certification ISO 9001 pour la chirurgie réfractive en 2003

Logo Bureau Veritas Certification ISO9001

Cette Certification ISO 9001, 2008 a été ensuite étendue à la chirurgie de la cataracte et de la rétine.
Cette norme apporte une prise en charge optimale à toutes les étapes du processus thérapeutique :

  • Des examens préopératoires effectués par des professionnels qualifiés,
  • Du matériel de pointe contrôlé régulièrement
  • Une chirurgie maîtrisée incluant une traçabilité optimale
  • Un contrôle constant des résultats permettant une amélioration permanente.

La préparation à la certification a été réalisée avec l’aide du Bureau Véritas : elle a duré un an; les audits de certification et de suivi ont été réalisés par Bureau Veritas Certification.

La certification ISO nécessite la mise en place d’un référentiel écrit et d’un « Manuel Qualité ». Le référentiel écrit comprend la totalité des actions mises en œuvre dans le déroulement de la chirurgie et des consultations. Tous les protocoles sont mis par écrit et font l’objet de mises à jour continuelles.

Nous avons entrepris cette démarche qualité afin d’assurer un contrôle aussi complet que possible de toutes les composantes de la chirurgie.

Ainsi, nous vérifions en permanence :

  1. Les résultats : cela permet d’affiner constamment les techniques et les indications
  2. Les indices subjectifs de satisfaction des patients
  3. La fiabilité de nos appareils, de consultation et de chirurgie. La métrologie fait l’objet d’un suivi permanent
  4. Les conditions microbiologiques d’asepsie au bloc opératoire
  5. « la veille réglementaire » qui consiste dans le suivi permanent de nouvelles données qu’elles soient médicales, administratives ou juridiques
  6. la bonne tenue des dossiers médicaux, selon des protocoles établis. Toutes les données médicales sont vérifiées, à plusieurs niveaux, avant les séances
  7. l’absence ou la diminution de l’anxiété avant, pendant et après l’acte opératoire
  8. la qualité de l’accueil
  9. l’efficacité du standard
  10. le temps d’attente pour la prise de rendez-vous
  11. le temps d’attente le jour de la consultation
  12. la facilité d’accès au centre

 

Toutes ces données sont traitées de façon régulière, nous permettant une amélioration constante de la qualité de nos prestations.

MON PARCOURS DE SOINS

Prévoir 1 heure environ pour une consultation

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1. DOSSIER

Renseignement des informations personnelles et antécédents médicaux avec l’assistante médicale
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2. EXAMEN

Entretien et bilan complet de la vue avec l’orthoptiste pour dépister, analyser et traiter les troubles visuels
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3. PRESCRIPTION

Consultation pour les contrôles complémentaires et prescription avec ophtalmologiste
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4. REGLEMENT

Télétransmission et paiement de la consultation avec l’assistante médicale avant la sortie